Retenção de traders: o que faz com que continuem com uma corretora

O número de traders ativos é uma forma comum de medir o crescimento de uma corretora. É uma métrica útil e importante, mas mostra apenas parte do cenário. Esse número mostra quantos traders estão ativos agora, mas não quantos permanecem ativos.

Uma corretora pode começar e terminar o ano com 100.000 traders ativos, mesmo tendo perdido uma grande parcela de seus clientes originais e os substituído por novos. O número total de traders ativos não mudou, mas a base de clientes mudou por completo.

É aí que a retenção de traders nos dá uma visão mais clara. Em vez de perguntar quantas pessoas estão negociando hoje, acompanhamos os mesmos grupos e seu desempenho ao longo do tempo.

Como Alexander Medvedev, diretor de pesquisas da Exness, explicou ao FinanceFeeds:

"Contas ativas e volumes de negociação mostram o que está acontecendo hoje, não se a base de clientes é sustentável. Uma corretora pode registrar números elevados de clientes ativos enquanto os recém-adquiridos apenas substituem aqueles que já deixaram de operar."

A experiência começa após o cadastro

Atrair novos traders é importante para qualquer corretora. A retenção, no entanto, levanta a seguinte questão: “O que faz um trader querer continuar com uma corretora?” 

Os spreads são um bom exemplo. Um spread competitivo pode ajudar na comparação entre corretoras e suas ofertas, mas seu verdadeiro valor fica mais claro após centenas de operações e em diferentes condições de mercado.

Essa é uma área em que investimos bastante: a tecnologia de precificação da Exness. Com base nos dados comparativos mais recentes, nossos spreads de XAUUSD são 49% menores que a média do setor,1 os spreads de USOIL são 71% menores,2 e os spreads de forex em 28 pares principais e secundários são 50% menores.3

Custos de negociação mais baixos reduzem o impacto do spread em cada operação, mas, com o tempo, isso passa a fazer parte da experiência que os traders associam à corretora. A consistência também importa. 

Uma boa precificação exige consistência

Poder negociar durante a divulgação de notícias ou dados de mercado também é uma parte importante da experiência. As condições podem mudar rapidamente durante a divulgação de dados econômicos importantes, por isso continuamos investindo em nossa tecnologia para melhorar as condições de negociação nesses períodos.

A volatilidade também pode aumentar o risco de derrapagem, por isso tanto a execução quanto os spreads são relevantes.

A tecnologia de precificação da Exness é desenvolvida internamente e aprimorada de forma contínua para manter os spreads o mais reduzidos e estáveis possível. Ordens maiores também recebem os mesmos spreads que ordens menores, por isso nossos spreads não aumentam à medida que o tamanho da ordem aumenta.

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A declaração sobre "69,4% no USOIL" é baseada na comparação do preço médio na última semana de maio de 2024 com a última semana de agosto de 2025.

A transparência é o que garante a responsabilização de uma corretora

A transparência se torna especialmente importante quando algo não sai como esperado. Os traders precisam conseguir investigar e descobrir o que aconteceu.

Na Exness, nosso histórico de ticks está disponível ao público diretamente no site. Isso permite que nossos traders e parceiros verifiquem os preços praticados pelo mercado em um determinado momento e consultem dados históricos de ticks, em vez de depender apenas da explicação da corretora.

Os traders devem conseguir entender as condições oferecidas, fazer perguntas quando necessário e perceber que suas preocupações são levadas a sério.

Ativo nem sempre significa mais ativo

Um trader pode continuar operando com uma corretora mesmo que passe a negociar com mais ou menos frequência ou altere o volume das operações. Por isso, a retenção também precisa ser analisada com cuidado.

Como Medvedev aponta:

"As métricas mais frequentemente ignoradas são a taxa de abandono, quando os clientes deixam de engajar após o cadastro, o primeiro depósito ou a primeira operação, e a retenção de volume, porque um cliente pode, tecnicamente, continuar ativo enquanto passa a operar menos."

É claro que uma atividade menor não é necessariamente um sinal de insatisfação. Os traders ajustam sua Exposição, mudam de estratégia, esperam oportunidades e fazem pausas. Negociação sustentável não significa operar com a maior frequência possível.

É por isso que a qualidade do relacionamento importa mais do que simplesmente maximizar a atividade. O papel da corretora é oferecer boas condições de negociação e um serviço confiável quando o cliente decide operar. 

O verdadeiro teste vem com o tempo

Isso nos leva de volta à retenção de traders. Analisar a retenção ao longo de 12 meses nos diz mais do que cadastros ou atividade de curto prazo, porque os traders tiveram tempo para conhecer o serviço em diferentes condições.

Quando perguntado qual métrica ele mais gostaria de melhorar, Medvedev escolheu a retenção da coorte em 12 meses com base em uma atividade de negociação significativa: "É difícil avançar apenas com promoções, por isso o progresso reflete ganhos reais no produto."

Essa também é uma forma útil de entender a retenção de forma mais ampla. Promoções e marketing podem influenciar a decisão de escolher uma corretora, mas, no longo prazo, a própria experiência de negociação se torna o fator decisivo. 

Para a Exness, isso significa continuar aprimorando os aspectos da experiência dos traders, incluindo condições de negociação, confiabilidade, transparência e nossa resposta quando algo precisa de atenção.

A retenção de traders nos ajuda a entender o que acontece depois que um trader se torna cliente e se a experiência que oferecemos continua atendendo às suas necessidades ao longo do tempo.

Perguntas frequentes

O que é retenção de traders?

A retenção de traders analisa quantos traders de um mesmo grupo permanecem ativos ao longo do tempo. Isso oferece uma visão mais clara de como os relacionamentos com clientes se desenvolvem ao longo do tempo, em vez de considerar apenas o total de traders ativos.

Como a permanência de traders difere da retenção de traders?

A retenção de traders geralmente indica a capacidade de uma corretora de manter clientes durante determinado período. A permanência de traders analisa a retenção no mesmo grupo, permitindo identificar quanto do grupo original continua ativo após determinado período.

O que a permanência de traders revela sobre a confiabilidade de uma corretora?

A permanência de traders pode mostrar se um grupo continua usando uma corretora depois de conhecer seus serviços na prática. Embora, por si só, isso não comprove a confiabilidade da corretora, oferece um contexto útil quando analisado em conjunto com as condições de negociação, a execução, a transparência e o feedback dos clientes.

Uma redução na atividade de negociação significa que um trader está insatisfeito?

Não necessariamente. Os traders podem reduzir sua Exposição, mudar de estratégia, esperar por condições de mercado diferentes ou fazer uma pausa. Por isso, a atividade de negociação precisa ser analisada contextualmente.

Por que a transparência é importante para relações de longo prazo com traders?

A transparência ajuda os traders a entender como a corretora opera e o que esperar ao negociar. Informações claras sobre precificação, condições de negociação e o tratamento das ordens facilitam a tomada de decisões bem informadas.

Como a Exness apoia relações de longo prazo com traders?

A Exness se concentra em aspectos que fazem parte da experiência dos traders, incluindo spreads competitivos, condições de negociação confiáveis e precificação transparente. Também disponibilizamos ao público nossos dados históricos de ticks para que os traders possam consultar preços anteriores.